怀远策略普陀区全市首发“长者友好商城建设标准”，首家“长者友好商城”是它

截至2024年末，上海户籍60岁及以上老年人口占总人口的37.6%，这群庞大的群体衍生出的银发经济，一头连着民生，一头连着产业。

日前，普陀区民政局发布了推动普陀区银发经济高质量发展的若干措施，其中最大的亮点就是发布全市首份长者友好商城建设标准，授予上海环宇城MAX全区首座“长者友好商城”。

标准细节不少：引导标识字要大，无障碍设施到位

这份《上海市普陀区长者友好商城建设标准》由普陀区民政局联合区商务委、区市场监督管理局共同出台。从长者友好文化、长者友好管理、长者友好服务、长者友好环境及应急处理五大维度出发，详细规定了长者友好商城应达到的具体要求。

在长者友好环境方面，对商城导向标识、公共空间环境与设施、商户设施适配及智能设施适配等方面提出了具体要求：商城主出入口和坡道都需要符合国家《无障碍设计规范》标准并设置醒目的安全警示标识；公共区域需设置足量老年专用休息区，各楼层设置无障碍卫生间；商户入口需无台阶或设可移动坡道，门宽适宜轮椅进出；智能设备需支持语音操作及标识字体大于60毫米等。

在长者友好文化创建方面，强调商城应将关怀老年人、保障老年人消费权益、维护老年人尊严等内容融入经营理念中。

在长者友好服务方面，评价标准要求商城内设置专门老年服务中心，提供免费饮水、轮椅出借、血压监测等基础便利服务。同时，宜配置戏曲、书画、茶室等服务业态。商城还需配备专职或志愿者导览员。

安全服务方面，商城需设置医疗服务点，配备AED设备及专职或志愿医护人员。在适老化消费服务方面，商户需设置老年人商品专区及体验中心，提供适老化商品及服务，并围绕老年人改善设计清晰的营销活动用语。

在上海市养老产业促进中心秘书长马智雯看来，能较好地符合上述标准的商城总量其实并不多：建造年份较早的商城可能不满足无障碍通行、停车、洗手间等设置要求；体量较小的商场一般没有资源专门为老年人设置服务中心和服务岗；有些新商场可能在宣传内容上出现字体较小、用语偏向网络化的倾向，有的店铺还过分依赖二维码扫码来提供服务。

环宇城MAX：老年会员数量较年初增长15%，约3成产生复购

近日怀远策略，在全国养老消费季启动仪式上，普陀区民政局、区商务委授予环宇城MAX“长者友好商城”称号，这也是全区首座“长者友好商城”。

今年上半年，环宇城MAX工作日均客流达6.5万人次，营业额同比增长超过20%，其中，银发一族带来的消费是重要的增量。

“这已经是我本月第5次来这里唱歌了。”今年58岁的刘明凤，在商场星聚会KTV内一边唱着歌一边告诉记者，“唱完吃个中饭再去参与商场活动。”让刘明凤多次惠顾的原因之一是价格：工作日上午中老年群体68元小包厢3小时、98元在中包厢3小时，还送一壶热茶。

店长罗蓉看来，此时本就是空闲时段，定制的优惠已带来成效，该时段营业额能达到月营业额的10%了。除了唱歌，商场推出的“老友记俱乐部”也吸引着老人们。摄影沙龙、免费观影、银发课堂……两个月内16场活动几乎全部爆满，累计服务长者千人次。

免费提供场地，费心组织活动，商场打的是怎样的算盘呢？环宇城MAX瞄准的正是银发群体，在工作日白天为商场引来客流。“平均上座率超50%，参与人数超预期。”博悦汇影城负责人表示，影院经典影片展映获长者热捧，为了方便老年人领取影票，领取方式还嵌入了“长者助餐”小程序。

“午餐时老年人占比约七成，是店铺人气增长的主力军。”吉士海派总经理左德智表示，老年人中午吃得多爱打包，店铺在午市推出了力度更大的套餐。二季度以来，环宇城MAX还与中国银联推出社保卡长者专属7折服务模式，商场内37家品牌积极响应。数据显示，参与品牌业绩同比普遍提升10-20%。

环宇城MAX市场部负责人单诗琪透露，今年60周岁以上会员数量较年初增长15%，领跑其他年龄层，其中约3成长者产生了复购行为，即多次使用长者优惠或多次完成积分。

商场还在对银发一族持续加码：为家庭聚餐推出“错峰消费权益包”；在线上平台发起“老友聚”主题团购，多家商户推出店铺打卡集章活动；在民生服务上，发布“乐龄消费权益包”，涵盖手表检修、配镜验光等公益服务。“首先要有适合老年人的商户；其次是安全的购物环境和友好的动线设计；最后，优惠资源向老年群体倾斜。”

在马智雯看来怀远策略，长者友好商城是商场与老年人之间的双向奔赴，银发一族具备消费时间弹性优势，不受限于传统高峰时段的约束，对提振商场消费带来明显作用。“到2026年年中，我们计划培育出5家真正贴合老年人需求的长者友好商城，形成可复制、可推广的经验做法，带动普陀区乃至全市构建起适应人口老龄化趋势的商业消费生态，为银发经济的发展注入新动力。”普陀区民政局副局长丁磊敏介绍。

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