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贵州中央空调

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贵阳众大信科技开发有限公司

联系人:熊先生

手 机:13985051566

电 话:0851-88589969

传 真:0851-88589967

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地 址:贵阳市遵义路105号万象国际C栋22-198

售后服务

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售后服务机构情况介绍

贵阳众大信科技开发有限公司

技术服务体系介绍

1)、贵阳众大信科技开发有限公司售后服务中心属贵州格力电器销售有限公司直管中心,拥有高技能、高素质专业人员。贵阳众大信科技开发有限公司售后服务中心服务人员负责贵州工程项目的空调设备的指导、安装、调试、技术支持、维护、维修、培训、提供齐全产品零配件等工作。

2)、贵阳众大信科技开发有限公司售后服务中心工作范围:贵阳众大信科技开发有限公司售后服务中心在贵州格力电器销售有限公司强大的专业技术、先进有效的管理支持下,高质有效的统一管理、制定服务计划、技术培训计划、服务反馈的统计分析等工作。

3)、贵阳众大信科技开发有限公司售后服务中心在贵阳市设有强大空调零配件、专用工具自备库,以保障用户空调设备抢修、维修需求,不因在抢修、维修过程中零配件不能急时供给,给用户造成损失,以便更好的体现售后服务的快速性。

4)、售后服务中心有着完整有效的售后服务网点,如工程地址离贵阳较远,格力产品发生需维修、抢修时,贵阳众大信科技开发有限公司售后服务中心会立即根据具体需要迅速指派离工程地点最近维修人员赶到工程现场提供全方位的配合,以保证提供及时、完善的服务工作,最大程度做到使用户满意。


售后服务


服务实施能力

售后服务机构全称

     

响应时间

电话及传真

贵阳众大信科技开发有限公司

贵阳遵义路56

1~4小时

6743303

一、销售能力

年度              规模

   

   

2012

4000

4000万元

2013

4600

4800万元

2014

5300

5300万元

二、售

序号

     

数量

1

售后服务车

4

2

电锤、专用开孔器

20

3

专用胀管器、弯管器、焊具(专用工具)

20

4

压力表、真空泵(专用工具)

20

5

专用扳手、加液管(专用工具)

20

6

万用表、钳型电流表、兆欧表(专用工具)

10

7

活动扳手、螺丝刀等(普通工具)

30

三、售后服务机构备品备件清单

序号

         

数量

1

压缩机

30

2

计算机板

50

 

技术实施能力

一、企业职员构成

序号

  

数量(人)

所占职员比例

1

职员总数

60

——

2

博士

——

——

3

硕士

——

——

4

工程师

3

6%

5

助理工程师

6

11%

6

专业技术人员

8

13%

7

工人

30

50%

8

其他人员

13

20%

二、主要用于生产及检测的设备

序号

设备名称

主要参数

数量

产地

国内或国际水平

1

专用开孔器

800W

20

美国

国际水平

2

电锤

650W

20

美国

国际水平

3

专用胀管器

直径4~22

20

中国

国内水平

4

焊具

——

8

中国

国内水平

5

万用表、电流表

——

30

中国

国内水平

6

压力表

——

30

中国

国内水平

7

真空泵

800W

15

中国

国内水平

 

格力空调售后服务细则

(一)产品包修政策                                                                                                      

1.包修政策

2007年度家用空调(制冷量等于或小于14000W)包修政策:

   整机包修六年。包括:压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等家用空调所有零部件。从200511日以后购买的产品开始执行。用户在2005年以前所购买的家用空调器其包修政策按所购买时的包修政策执行。

以下情况之一的不属于包修范围,特约服务网点可按本手册有关规定实行收费修理:

1.1 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;

1.2 非我公司指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动修理的);

1.3 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的;

1.4 有效凭证、包修凭证不符或涂改的;

1.5 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的;

1.6 处理品、已超过包修期的产品。

2.包换政策

  按国家规定的三包期限,在包修期内,符合下列条件,而且用户拒绝修理时,可以换机。用户在购买商店办理,再由商店通过进货单位向当地销售公司办理换机手续:

2.1产品自售出之日起15日内,发生主要性能故障,不能正常工作的,可以换机;

2.2按国家规定的三包期限,在包修期内,主要性能故障连续修理二次,不能正常工作的,可以换机,并按国家三包规定,重新起算包修期限(仅限更换部分);

2.3自售出之日起一年以内,对影响较大,情况特殊的用户,经当地销售公司批准,可以换机。

3、包退政策

  按国家规定的三包期限,在包修期内,符合下列条件,而且用户拒绝修理或换机时,可以退机。用户在购买商店办理,再由商店通过进货单位向当地销售公司办理退机手续:

3.1产品自售出之日起10日内,发生主要性能故障,如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机;

3.2自售出之日起一年以内,连续二次以上仍无法修好(指主要性能)用户坚持退机的;

3.3对有争议,社会影响面大,经办事处、当地销售公司批准可退机。

对退机折旧费规定:

对于不符合退机条件,但用户坚持要求退机的,自购机之日起,按国家三包规定每日1‰核收折旧费,其中应当扣除修理占用和待修的时间。

(二)免费安装政策

1. 免费安装范围

格力电器所生产的家用空调,包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。安装须在用户购机之时起24小时内安装完成。免费安装费用由特约安装单位按《安装费结算管理制度》要求向格力电器公司结算,不得向用户收取,但下列情况可与用户协商好后额外收费:

1.1 需加长连接管;

1.2 超过四楼在墙外进行施工(在阳台施工不另行收费);

1.3 在厚度超过120mm 的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的墙洞;

1.4 搬拆移位重安装的;

1.5 安装铁架等所有材料费。

2.下列情况实行收费安装:

2.1 窗式空调器;

2.2 移动空调钻排气口洞;

2.3 无有效发票或有效购买凭证,又无免费安装凭证、无条形码的。

注:对被抽取安装结算条形码的情况,若空调上有条形码的可以免费安装,并记录条形码号。如机器上的条形码也被撕去的情况,则不能实行免费安装。可由用户向购买商店交涉,可换货或退货。交涉未果的应及时向当地销售公司申报情况。

商用空调服务手册:

(一)包修内容

在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。

(二)包修期限

格力商用空调实行整机保修一年半,包修期以购机发票之日算起。

(三)包修凭证

在包修期内,格力商用空调机组本身出现故障时,用户凭产品三包凭证及有效发票向格力区域格力销售公司或办事处报修,凭证上的产品名称、型号、编号(或条形码)必须与被修理产品的名称、型号、编号(或条形码)一致。若用户不能提供包修凭证,则不能享受免费保修服务。

(四)包修范围

经特约维修商或格力公司鉴定确属制造不良引起的质量问题,属免费包修范围。

(五)下列情况之一者,不属包修范围,但可实行收费修理

1 由于商用空调在就位、安装时造成的损坏(安装单位负一切负责);

2 由于商用空调在调试期间,调试不当或非专业人员调试造成损坏的;

3 用户因使用、维护、保管不当造成损坏的;

4 用户自己拆动或经非承担保修者擅自拆动造成的损坏;

5 无三包凭证及有效发票的;

6 三包凭证上空调机组的名称、型号、编号(或条形码)与被修理空调机组的名称、型号、编号(或条形码)不符或涂改的;

7 因不可抗拒力,自然灾害造成损坏的。

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